5 неудобных вопросов провайдеру

Мы понимаем, что при выборе интернет-провайдера каждый абонент руководствуется собственными правилами. Кого-то интересует скорость трафика, кого-то — цена и быстрота подключения. Более посвященные идут дальше: их интересуют количество серверов и безопасность личных данных. 

 

5 неочевидных вопросов провайдеру, которые помогут вам принять решение.

1. 1

   Когда было последнее крупное обновление оборудования, архитектуры и софта?

   Если последняя модернизация произошла более пяти лет назад, то это говорит сразу о нескольких вещах. Во-первых, самые новые услуги точно обойдут вас стороной. Во-вторых, и старые услуги вряд ли удивят интерфейсом и функционалом.

    

   У каждого типа оборудования есть свой так называемый life cycle — срок, по истечении которого оборудование «стареет» и уже не способно работать на всю мощность с высокой отказоустойчивостью. Плановое обновление оборудования каждые 2-5 лет (в зависимости от его типа) — единственный выход в этом случае.

2. 2

   Как часто ваша компания приобретает новые серверы?

   Достаточное количество серверов — гарантия исправной работы всех услуг и предложений. Если количество серверов не растет, то это может говорить о том, что компания не развивается. И новые серверы ей просто не нужны, старых хватает. Другой вариант: исправность работы услуг занимает далеко не лидирующие позиции в списке приоритетов. Что из этого хуже — решайте сами.

    

   Хорошая частота покупки новых серверов — примерно раз в месяц, сходятся во мнении технические специалисты Goodline. Этот вариант подойдет для быстрорастущих, современных интернет-провайдеров, которые своей главной целью видят стабильность работы всех услуг и комфорт абонентов. На данный момент компания насчитывает более 200 физических и более 1000 виртуальных серверов.

3. 3

   Что будет, если что-то случится с главным сервером?

   Пожар, затопление, короткое замыкание — от этих неприятностей никто не застрахован. Выведение серверов из строя повлечет за собой крах всех систем и потерю огромных массивов данных. Чтобы предотвратить такие последствия, каждый сервер должен иметь резервную копию, которая в случае ЧП продолжит работу.

4. 4

   Как часто вы проверяете систему безопасности на наличие уязвимостей?

   Паспортные данные, контакты, номера банковских карт и прочая информация строго конфиденциальны и должны тщательно охраняться компанией, которой вы их предоставляете. Недостаточно один раз проверить систему на наличие уязвимостей и расслабиться — хаксистемы эволюционируют. 

    

   Довольно сложно предотвратить каждую хакерскую атаку, но прикладывать усилия в этом направлении — очень важная задача любого провайдера. Для этих целей отлично подходит регулярное тестирование защиты. Даже если сейчас все хорошо и до этого длительное время проблем не было, прекращать наблюдение за этим нельзя.

5. 5

   Какой график работы у вашей службы поддержки?

   К сожалению, неисправности сети и оборудования могут возникать в абсолютно любой момент, а не только в рабочие часы службы поддержки. Поэтому ваш провайдер должен всегда быть готов выслушать проблему и оперативно помочь с ее решением. Упала скорость, неисправен роутер или проблемы с телевидением? Служба поддержки всегда на связи. Вы не одни.

Скорость интернета и цена услуг — это важная информация, но далеко не исчерпывающая. Спросите больше, узнайте лучше и примите правильное решение.